ネットショッピングが日常化し、物流・配送サービスは私たちの生活にとって欠かせない存在になっています。しかし、年代や生活スタイルによって、利用するサービスや満足度、さらには求めるポイントも大きく異なるのではないでしょうか？
そこで、物流倉庫・発送代行業者マッチングサイト『一括.jp（https://emeao.jp/ikkatsu-column/packing-agency/ ）』は、20代以上の男女400名を対象にアンケート調査を実施。「商品の購入チャネル」や「配送サービスへの満足度・改善希望点」などについて、世代別のリアルな意見を収集しました。
本記事ではその調査結果をもとに、世代ごとの価値観やライフスタイルの違いが、物流サービスへの意識や行動にどのような影響を与えているのかを明らかにしていきます。物流業界やEC事業に携わる方々にとって、ユーザー理解を深め、サービス改善や企画立案に役立つヒントとしていただければ幸いです。
※尚、本アンケート調査の内容は前編・後編に分けて公開しています。
▼後編はこちら
【後編】世代別400人調査で判明！物流・配送サービスの”使い方”と“感じ方”に世代差くっきり（発送代行マッチングサイト『一括.jp』調べ）
調査結果1：過去3か月間で商品の購入に利用したチャネルを教えてください。※複数回答可
過去3か月間の商品購入チャネルを尋ねたところ、30～60代ではオンライン利用が高く、70代以上では実店舗の利用が際立つなど、世代間で購買スタイルの違いが明確に表れました。
1．オンライン通販（Amazon、楽天などECモール）
- 最も利用率が高かったのは50～60代で80％、30～40代も79％と非常に高く、働き盛りの世代を中心にオンラインチャネルが浸透しています。
- 一方、20代では54％と他の世代と比べてやや低めの結果となりました。利便性や効率性が重視される一方で、オンライン以外の購買チャネルも積極的に利用するなど、消費行動の多様化が背景にあると考えられます。
- また、70代以上でも68％が利用しており、オンライン通販が幅広い世代で利用されていることが明らかになりました。
2．公式オンラインショップ
- 公式オンラインショップの利用率が最も高かったのは50～60代で24％となりました。次いで20代と70代以上がそれぞれ15％、30～40代は13％と比較的低めです。
- 中高年層ではメーカー直販の安心感や、公式サイト限定商品へのニーズが高いことが推察されます。若年層は利便性や比較検討の容易さを求めて、ECモールを優先する傾向があると考えられます。
3．フリマ・オークションアプリ（メルカリなど）
- 利用率が最も高いのは20代で19％、次いで30～40代、50～60代がともに14％、70代以上は10％となりました。個人間取引への抵抗感が少なく、手頃な価格で商品を入手したい若年層を中心に利用されています。高齢層では利用に一定のハードルがあると見られますが、一定の支持は得ています。
4．テレビ・カタログ通販
- テレビ・カタログ通販は20代が8％と意外にも最も高く、次いで30～40代が6％となりました。一方、高齢層は低く、70代以上で4％、50～60代は2％に留まっています。全体として利用率は低いものの、若年層が意外にも他の年代より利用していることが注目されます。
5．宅配食品サービス
- 宅配食品サービスの利用率は全体的に低く、50～60代および70代以上が9％、20代が8％、30～40代は7％と、世代間での大きな差はありませんでした。中高年層は調理や買い物の負担軽減、若年層は時短や健康志向など、利用目的は世代で異なるものの、現状では特定のニーズに限定されるチャネルです。
6．実店舗（ショッピングモール・百貨店・スーパーなど）
- 最も高い利用率を示したのは70代以上で82％に達しました。50～60代が74％、30～40代も70％と続き、実店舗での購入が多くの年代で根強いことが示されました。一方、20代は53％と他世代に比べて大きく低下しており、若年層ほどオンラインへのシフトが進んでいることが明確になりました。
全体として、30～60代を中心にオンライン通販の利用が非常に高い一方、70代以上では実店舗での購買が依然として主流であることが確認できました。
また、20代は意外にもEC利用がやや低めで、多様な購買スタイルを取っていることがうかがえます。世代ごとに重視するポイントが異なり、それが購買チャネルの選択にも強く反映されている結果となりました。
調査結果2：現在あなたが利用している物流・配送サービスについて、どの程度満足していますか？
物流・配送サービスに対する満足度は、全体として高く評価されている一方で、どのポイントに満足や不満を感じるかは年代によって異なる傾向が見られました。
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