保守システムの全貌を徹底解説！運用との違いと業務内容を詳しく知る

「システムの保守って具体的に何をすればいいの？」と不安に思っている方もいるでしょう。
「運用との違いもよく分からない…」と悩んでいる方もいらっしゃるかもしれません。

保守業務を適切に行うことは、システムを安定稼働させ、ビジネスの継続性を守る上で非常に重要です。
そのためにも、まずは保守業務について正しく理解することが大切になります。

この記事では、システムの保守業務に携わる方や、これから保守業務について学びたいと考えている方に向けて、

– 保守と運用の違い
– 保守業務の内容
– 保守業務の効率化

上記について、解説しています。

システムの保守は、一見難しそうに感じるかもしれません。
しかし、この記事を読めば、その仕組みや重要性を理解し、具体的な業務内容を把握できるでしょう。
ぜひ参考にしてください。

保守システムとは何か？その基本を理解する

保守システムとは、稼働中の情報システムが安定して動き続けるために欠かせない活動全般のことです。
普段あまり意識しないかもしれませんが、銀行のATMや交通機関の運行管理など、社会の様々なサービスを陰で支える重要な役割を担っています。
どれほど優れたシステムも、時間と共にハードウェアが老朽化したり、ソフトウェアに新たな脆弱性が発見されたり、予期せぬエラーに見舞われたりする可能性は否定できません。
だからこそ、定期的な点検や迅速な障害対応を通じて、システムの機能性と安全性を維持し、利用者の不便や企業の機会損失を最小限に抑えることが求められるのです。
例えば、企業のウェブサイトがサイバー攻撃を受けて改ざんされた場合、迅速に原因を特定して復旧させたり、アクセスが集中してサーバーがダウンしないように負荷分散を行ったりするのも保守の重要な業務です。
具体的には、24時間365日のシステム監視、セキュリティパッチの適用、データベースの最適化、障害発生時の原因調査と復旧作業、そして再発防止策の策定などが含まれるでしょう。

保守と運用の違いを知る

システムの「保守」と「運用」の違い、きちんと理解していますか？ どちらもシステムを円滑に稼働させるために重要な作業ですが、その役割は明確に異なります。

保守とは、システムの安定稼働を維持するための活動です。 具体的には、システムの不具合修正やセキュリティ対策、バージョンアップなどが含まれます。 まるで家の修繕のように、壊れた部分の修理や老朽化対策を行うことで、長く快適に住めるようにするイメージですね。 例えば、WordPressで構築されたWebサイトの場合、プラグインのアップデートやセキュリティ対策の実施が保守作業にあたります。

一方、運用とは、システムを実際に利用するための活動です。 例えば、データの入力や出力、ユーザーからの問い合わせ対応、システムの監視などが挙げられます。 これは、家を実際に住居として利用するようなものです。 毎日掃除したり、水道光熱費を支払ったりといった日々の活動が運用に相当します。 Webサイトの例でいうと、ブログ記事の投稿やアクセス状況の確認などが運用業務と言えるでしょう。

保守と運用を適切に行うことで、システムを長く安定的に利用できます。 それぞれの役割を理解し、適切な担当者や体制を確保することが重要です。

保守システムの業務内容を詳しく解説

保守システムの業務内容は、システムを安定稼働させ、ユーザーが快適に利用できるよう支える重要な役割を担っています。 システムの安定稼働には、障害発生時の迅速な対応や、定期的な点検、そして将来を見据えた改善提案など、多岐にわたる業務が含まれます。 これらの業務を適切に行うことで、システムの寿命を延ばし、企業の競争力維持に貢献できるでしょう。

システムの保守は、突発的なトラブル対応だけでなく、計画的な予防措置も重要です。 日々の監視や定期的な点検作業を通して、潜在的な問題を早期に発見し、大きな障害に発展する前に対処することで、システム全体の安定性を高められます。 また、ユーザーからの問い合わせ対応や、操作方法の指導なども重要な業務の一つです。

例えば、あるECサイトの保守チームであれば、サーバーの監視やデータベースのバックアップ、セキュリティ対策の実施といった業務を日常的に行います。 具体的には、アクセス集中によるサーバーダウンを防ぐための負荷分散設定や、サイバー攻撃への対策としてセキュリティパッチの適用なども含まれます。 以下で詳しく解説していきます。

修正保守とは？具体的な内容を紹介

システムの安定稼働には、修正保守が欠かせません。修正保守とは、システム稼働後に発生する不具合への対応や、機能改善を行う作業のことです。具体的には、プログラムのバグ修正、セキュリティ脆弱性への対応、パフォーマンスの改善、機能追加などが挙げられます。

例えば、ECサイトで決済処理が正常に完了しないバグが発生した場合、修正保守によって問題箇所を特定し、プログラムを修正します。また、新たなセキュリティ脆弱性が発見された際に、システムをアップデートすることで、セキュリティリスクを低減できます。

さらに、アクセス集中によるシステム負荷の増大に対応するために、サーバーの増強やプログラムの最適化を行うのも修正保守の一環です。新規機能の追加も修正保守に含まれ、ユーザーニーズの変化に合わせたシステムの進化を可能にします。

このように、修正保守はシステムを健全な状態に保ち、安定稼働を継続するために非常に重要です。適切な修正保守を行うことで、システムの寿命を延ばし、ビジネスの成長を支えることができるでしょう。計画的な保守体制の構築は、企業にとって不可欠な投資と言えるでしょう。

適応保守の役割と重要性

システムの安定稼働には、保守が欠かせません。中でも「適応保守」は、変化への対応という重要な役割を担っています。 IT技術は常に進化しており、新しいOSの登場やセキュリティ脅威の高度化は、システムに絶え間ない変化を迫ります。このような変化に対応し、システムを最新の状態に保つことが適応保守の目的です。

例えば、Windows Server 2012の延長サポートは2023年10月に終了しました。この場合、適応保守としてWindows Server 2022など、サポートが継続される新しいOSへの移行が必要になります。また、ランサムウェアのような新たな脅威への対策として、セキュリティパッチの適用やセキュリティソフトの導入なども適応保守に含まれます。

適応保守を怠ると、システムが脆弱になり、セキュリティリスクが高まります。最悪の場合、情報漏洩やシステム停止といった深刻な事態を招き、企業活動に大きな損害を与える可能性も否定できません。最新の環境を維持することで、安定したシステム運用とビジネスの継続性を確保できるため、適応保守はシステムのライフサイクルにおいて非常に重要な役割を果たしていると言えるでしょう。

予防保守の目的と方法

システムの安定稼働を維持するためには、事後保全だけでなく予防保守も重要です。予防保守とは、故障が発生する前に、定期的な点検や部品交換を行うことで、システム全体の信頼性を向上させる取り組みのことです。主な目的は、もちろん故障によるシステム停止のリスクを低減させることです。計画的にメンテナンスを実施することで、予期せぬダウンタイムを最小限に抑え、ビジネスへの影響を軽減できます。

予防保守の方法はシステムによって様々ですが、代表的なものとしては、ハードディスクの定期的な交換やサーバーのクリーニング、ソフトウェアのアップデートなどが挙げられます。例えば、ハードディスクは一般的に3〜5年で寿命を迎えると言われています。そのため、あらかじめ計画的に交換することで、データ消失のリスクを回避できます。

また、サーバーのクリーニングも重要です。埃が溜まると冷却効率が低下し、故障の原因となる可能性があります。定期的にクリーニングを行うことで、安定した稼働を維持できます。ソフトウェアのアップデートも同様で、セキュリティパッチの適用やバグ修正によって、システムの脆弱性を解消し、安定性を向上させられます。近年はクラウドサービスの普及により、自動化ツールを用いた予防保守も一般的になりつつあります。これにより、運用コストの削減も期待できます。

保守システムを内製化するべきか？外注するべきか？

保守システムを内製化するか外注するかで悩んでいる方もいるでしょう。結論としては、会社の規模や事業内容、そしてシステムの特性によって最適な選択は異なってきます。そのため、一概にどちらが良いとは言えません。まずは自社の状況をしっかりと把握することが重要です。

内製化のメリットは、システムへの深い理解と迅速な対応が期待できる点です。自社の社員がシステムを熟知していれば、問題発生時の原因究明や修正もスムーズに行えます。また、外注する場合に比べて、情報漏洩のリスクを低減できる可能性もあります。一方で、開発や保守に必要な人材の確保と育成にはコストと時間がかかります。専門知識を持った人材を常に社内に抱えておく必要があるため、人件費も大きな負担となるでしょう。

例えば、小規模企業で比較的シンプルなシステムを運用している場合は、外注することでコストを抑えつつ専門的なスキルを活用できます。一方、大企業で基幹システムのような重要なシステムを抱えている場合は、内製化することでセキュリティや迅速な対応を実現できるでしょう。具体的には、金融機関などは顧客情報保護の観点から、システム内製化を選択するケースが多いです。以下でそれぞれのメリット・デメリットを詳しく解説していきます。

内製化のメリットとデメリット

システム保守を内製化するメリットは、自社システムへの深い理解に基づき、迅速かつ柔軟な対応が可能になる点です。例えば、障害発生時の対応時間を短縮でき、ビジネスへの影響を最小限に抑えられます。また、仕様変更や機能追加にも機敏に対応できるため、ビジネスの成長を加速させることができるでしょう。さらに、外部委託に比べてコスト削減も見込めます。

一方で、内製化にはデメリットも存在します。専門知識を持つ人材の確保と育成が必要になり、初期投資や継続的な教育コストが発生します。1人の担当者に業務が集中してしまうと、属人化によるリスクも高まります。休暇や退職などにより担当者が不在になった場合、業務が滞ってしまう可能性も考えられます。また、セキュリティ対策や最新技術への対応など、高度な専門知識が必要となる場面も出てきます。これらのデメリットを理解した上で、内製化を検討する必要があります。

外注のメリットとデメリット

システム保守を外注するメリットは、専門的な知識と技術を持つ人材を確保できる点にあります。自社でエンジニアを抱えるよりもコストを抑えながら、質の高い保守体制を構築できるのが魅力ですね。24時間365日の対応や、障害発生時の迅速な復旧も期待できます。例えば、ECサイト運営企業が年末年始の繁忙期にシステムトラブルに見舞われた場合、外注先が迅速に対応してくれることで、機会損失を最小限に抑えられます。

一方で、外注にはデメリットも存在します。自社システムの仕様や運用方法を外注先に完全に理解してもらうには、どうしても時間がかかります。そのため、細かいニュアンスが伝わりにくく、想定外のトラブルが発生する可能性も否定できません。また、ベンダーロックインのリスクも考慮すべきでしょう。特定の業者に深く依存してしまうと、契約変更や解約時に費用や手間がかかる場合があります。これらのメリット・デメリットを踏まえた上で、自社に最適な保守体制を選択することが重要です。

保守システムを外注する際の重要なポイント

保守システムを外注することは、企業にとって大きなメリットをもたらしますが、成功させるためには適切なパートナー選びと綿密な計画が不可欠です。外部委託によって社内リソースをコア業務に集中させ、専門的な知識と技術を活用することで、システムの安定稼働と品質向上を実現できます。

外注を検討する際には、コストだけでなく、ベンダーの技術力や実績、サポート体制などを総合的に評価することが重要でしょう。長期的な視点で見て、信頼できるパートナーと協力関係を築くことが、システムの安定運用につながります。

例えば、ベンダーの過去の導入事例や実績を確認することで、その専門性や信頼性を判断できます。具体的には、金融機関向けの大規模システム構築の経験や、24時間365日のサポート体制の提供実績などを確認すると良いでしょう。以下で詳しく解説していきます。

外注先選びのための基準

システム保守を外部委託する際の適切な業者選びは、ビジネスの安定稼働に直結する重要な課題と言えるでしょう。そこで、失敗しない外注先選びの基準を３つのポイントに絞って解説していきます。

まず第一に、実績の確認が重要です。過去の実績や導入事例を参考に、類似システムの保守経験が豊富な業者を選ぶことで、スムーズな運用開始を実現できるでしょう。例えば、ECサイト運営企業であれば、同規模のECサイト保守実績を持つ業者を選定することが望ましいですね。

次に、技術力も重要な選定基準となります。IT技術は常に進化しているため、最新の技術動向に対応できる技術力を持った業者を選びましょう。具体的には、AWSやAzureなどのクラウド技術への対応状況や、セキュリティ対策への取り組みなどを確認することが大切です。

最後に、費用とサポート体制も忘れてはいけません。費用は単価だけでなく、保守範囲や対応時間などを総合的に判断する必要があります。また、障害発生時の対応時間や連絡体制など、充実したサポート体制を持つ業者を選ぶことで、安心してシステム運用を任せられるでしょう。これらの基準を踏まえ、自社に最適なパートナーを見つけてください。

契約時に確認すべき条件

システム保守契約を締結する際、後々の認識齟齬やトラブルを回避するために、いくつかの重要な条件を確認することが不可欠です。第一に、保守対象範囲の明確化が挙げられます。例えば、A社製サーバー「RX2530 M5」のハードウェア障害のみなのか、それに搭載されたB社製OS「Windows Server 2019」のサポートまで含むのか、といった具体的な線引きを文書で確認しましょう。次に、対応時間とSLA（サービスレベルアグリーメント）の確認は必須といえるでしょう。平日9時から17時までの対応か、24時間365日体制か、また障害連絡後、1時間以内に一次切り分けを開始し、4時間以内に復旧を目指すといった具体的な目標値の明記があるか確かめる必要があります。月額保守料の他に、緊急オンサイト対応1回あたり5万円といった追加費用の発生条件や、契約期間が1年で自動更新なのか、中途解約時のペナルティは契約残存期間の50%なのかといった解約条件も、契約書でしっかりと確認しておくべきポイントになります。

保守システムに関するよくある質問と回答

保守システムについて疑問を抱えている方もいるでしょう。そこで、よくある質問と回答を通して、保守システムへの理解を深めていきましょう。疑問が解消されれば、きっと具体的な導入イメージも湧きやすくなります。

保守システムとは、システムの安定稼働を維持するための仕組みです。システムの監視、障害発生時の対応、定期的なメンテナンスなどを含みます。これにより、システムトラブルによる業務への影響を最小限に抑え、ビジネスの継続性を確保することができます。

以下でよくある質問と回答を通して、さらに詳しく解説していきます。

保守システムの費用相場はどのくらい？

システム保守の費用は、システムの規模や種類、保守内容によって大きく変動します。小規模なシステムであれば、年間数十万円で済む場合もありますが、大規模で複雑なシステムになると、数百万円、数千万円かかるケースも珍しくありません。

具体的には、基幹システムのような重要なシステムの場合、年間数百万円から数千万円の費用を見込む必要があります。これは、24時間365日の監視体制や、障害発生時の迅速な対応、定期的なアップデートなどが含まれているためです。一方、社内システムの一部をクラウドサービスで運用している場合、利用規模に応じて月額数万円から数十万円で済むこともあります。例えば、SalesforceのようなCRMシステムを導入している場合、ユーザー数や機能に応じて費用が変動する仕組みになっています。

また、保守費用には、システムの監視・運用費用だけでなく、障害対応費用やバージョンアップ費用なども含まれます。これらを個別に契約するケースもありますが、パッケージとしてまとめて提供される場合もあります。例えば、年間契約で保守費用を支払うことで、障害対応やバージョンアップを無償で提供するサービスもあります。保守費用は、システムの安定稼働に欠かせない費用なので、導入前にしっかりと見積もりを確認し、予算に組み込んでおくことが大切です。

保守と運用を統合するメリットは？

システムの保守と運用を統合することで、様々なメリットが生まれます。まず、担当者が一本化されることで、コミュニケーションコストが削減できます。例えば、従来別々のチームが担当していた障害対応が、統合後は一つのチームで完結するため、連絡の手間や情報の伝達ミスを防ぎ、迅速な対応が可能になります。

次に、統合によってシステム全体の可視性が向上します。保守チームは日々の運用状況を把握できるため、潜在的な問題の早期発見や、予防的な保守の実施につながります。運用チームもシステムの構造や技術的な詳細を理解することで、より効率的な運用を行うことができます。これは、安定稼働に大きく貢献するでしょう。

さらに、コスト削減効果も期待できます。重複する作業やリソースの無駄を省き、人員配置の最適化が可能になります。例えば、2つのチームで別々に管理していた監視ツールを統合することで、ライセンス費用や運用コストを削減できます。

近年、クラウドサービスの普及により、システムの保守と運用を統合する動きが加速しています。AWSやAzureなどのクラウドプラットフォームでは、運用と保守を一体的に管理するためのツールやサービスが提供されており、効率的なシステム運用を実現できるようになりました。これらのサービスを活用することで、企業は競争力を高め、ビジネスの成長に繋げることができるでしょう。

まとめ：保守システムの役割と業務内容を理解して、スムーズな運用を実現しましょう

今回は、保守システムの導入や改善を検討している方に向けて、
– 保守システムと運用システムの違い
– 保守システムの業務内容
– 保守システムのメリット
上記について、解説してきました。
保守システムとは、既存システムの安定稼働を維持するためのシステムです。システムを円滑に運用するためには、保守作業が欠かせません。しかし、保守作業には専門的な知識や技術が必要となる場合も多く、担当者は多くの課題に直面することもあるでしょう。
保守システムを導入することで、これらの課題を解決し、システムの安定稼働を維持することができます。きっと日々の業務負担も軽減されるでしょう。これまで保守業務に尽力してきたあなたの経験と知識は大変貴重です。これまで培ってきたノウハウを活かし、保守システムを活用することで、より効率的かつ効果的な保守業務を実現できるはずです。
保守システムの導入によって、システムの安定稼働を維持し、ビジネスの成長に貢献できるでしょう。ぜひ、この機会に保守システムの導入を検討し、さらなる業務改善を目指してみませんか。きっと、今後のシステム運用において、大きなメリットを実感できるはずです。