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CRM(顧客管理システム)の導入費用相場はいくら?タイプ別に紹介

公開日:2019.12.18 最終更新日:2020.09.09

顧客情報の管理を効率化するためのツール、CRM(顧客管理システム)。
導入検討の際にまず知っておきたいのは、導入費用、およびランニングコストの相場ではないでしょうか。

そこで本記事では、クラウド型、オンプレミス型、オリジナルのCRMを構築する場合の3つに分けて、CRMにかかる費用の相場をご紹介します。

CRMの導入をご検討中の事業者様は、ぜひ予算立てや、業者との交渉にお役立てください!

クラウド型CRMの導入費用相場

クラウド型のCRMとは、インターネットを通じてクラウド上のシステムにログインして使用するタイプのCRMです。
クラウド型のCRMの詳しい特徴や、導入に向いている企業については下記の記事で解説しています。

クラウド型CRMの費用は、初期費用と月額利用料に大きく分けられます。
以下にそれぞれの相場をご紹介します。

クラウド型CRMの初期費用の相場

クラウド型CRMの初期費用は、無料~5万円程度です。

クラウド型の場合は、インターネット上(クラウド)のシステムを利用し、運営業者の所有するサーバーにデータを保管します。
そのため、こちら側が物理的に何かを準備する必要はありません。

ユーザーはCRMと契約し、アカウントを発行してもらうだけであるため、初期費用は無料のところがほとんどです。

クラウド型CRMの月額利用料の相場

クラウド型CRMは、基本的には1ユーザーごとに月額料金が決まっています。
そのため、ユーザーの数、つまりCRMを利用する従業員の人数×月額料金という計算になります。

月額料金の相場は1ユーザーあたり500~1,000円程度、つまり利用人数が20人の場合、月額1万~2万円が相場となります。

各CRMの提示する利用プランによって、クラウド型CRMの月額利用料は大きく変化します。
例えば、利用サポートなどのサービスを一切受けず、機能等のオプションも最小限にとどめるといった使い方であれば、費用は相場の中でも最安の部類に入ることが多いです。

逆に、利用に関するサポートを手厚く受け、有料のオプションも多く利用したりといった使い方をする際は高額になります。

オンプレミス型CRMの導入費用相場

オンプレミス(パッケージ)型CRMは、自社にサーバーを設置し、自社サーバー内でのみ利用できるタイプのCRMです。
クラウド型とは大きく料金体系が異なります。

オンプレミス型CRMの費用相場の内訳

オンプレミス型CRMは、20人程度で利用する場合は50万~215万円程度の初期費用がかかります。
初期費用の内訳とランニングコストについて、細かな内訳を下記にまとめました。

オンプレミス型CRMの導入費用の内訳

  1. ライセンス発行費用……2万~10万円/人(利用ユーザー)
  2. サーバーの設置費用……5万円前後
  3. パッケージ料金……5万~10万円
  4. 年間保守費用……5万~30万円

オンプレミス型CRMは、まずサーバーを購入する必要があります。
そして運用にあたっては、サーバーを保守するための定期的な点検などが必要です。
そのため、年間の保守費用がかかります。

オンプレミス型CRMの料金は、社内のネットワーク環境や必要な機能などにより大きく異なるため、クラウド型と異なり都度見積もりが必要な場合が多い傾向にあります。
初期費用・ランニングコストともに、自社の規模や環境によって大きく費用感は異なると覚えておくと良いでしょう。

オリジナルのCRMを構築する際の費用相場

オリジナルのCRMの構築を外注する場合の費用相場は、おおよそ100万円前後です。
以下に主な内訳を紹介します。

CRMの構築を外注する際の費用の内訳

  1. 仕様要件の確定費用……25万円程度
  2. システム開発費用……75万円程度
  3. テスト・改修費用……25万円程度

上記はエンジニア1人あたり約5万円程度の費用がかかると考えた場合の相場です。

開発会社の提示するプラン、および自社で希望する機能や利用人数といった条件によって開発費用は大きく異なるため、複数の開発会社で見積もりをとって比較するとよいでしょう。

CRMの導入費用の相場は、データ管理の方法によって大きく異なる

いかがでしたでしょうか?
この記事を読んでいただくことでCRMの導入費用の相場がご理解いただけたと思います。

CRMの導入費用の相場は、データ管理の方法によって大きく異なります。
自社でサーバーを購入するか、インターネット上にそっと間借りするか、利用形態や規模に合わせて検討するとよいでしょう。

「自社の場合はどの方法で導入すればいいのか分からない」
「予算との兼ね合いで方法は決めたので、どのCRMを導入するか決めたい」
と思われた事業者様は、ぜひEMEAO!までお気軽にお問い合わせください。
CRMのタイプに関するアドバイスから、ご希望のタイプのCRMご紹介まで、コンシェルジュが誠心誠意サポートいたします!

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この記事を書いた人

編集部員 M・S

編集部員のM・Sと申します。EMEAO!のコンテンツの取材、編集、ライティングを担当させていただいております。複雑な情報を分かりやすく整理し、忙しい皆様にとって読みやすい記事にまとめてご提供させていただきます!よろしくお願いします!

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