2019.11.01

複合機のメーカーサポートはどの程度してくれる?大手3社の場合を解説

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複合機はビジネスに欠かせない機器であり、なるべく長く使いたいものですよね。
機器を長く使っていくためには、メーカーのサポート体制が必須になります。

複合機は非常にデリケートな精密機械なので、普段何気なく使っていても思いもよらぬきっかけで故障したり印刷の不具合が生じます。

「サポートがずさんであっという間に廃棄処分になってしまった」
といったことを防ぐためにも、メーカーごとのサポート体制をしっかり確認することが大切です。

そこで本記事では、複合機メーカーが実施しているサポートの内容について、大手3社のサポートにしぼって解説します。
どのメーカーの複合機にするべきか分からないご担当者様は、ぜひ検討材料の1つにしてみてください。

大手複合機メーカー3社を紹介します!

それでは、国内の大手複合機メーカー3社を紹介します。
今回紹介するのは、以下の3社です。

  • 京セラ
  • 富士ゼロックス
  • シャープ

京セラのメーカーサポート

京セラは、全国にある『京セラドキュメントソリューションズジャパン』のサポート拠点と、『販売代理店のサービス拠点』によって地域密着型の保守サポートを提供しています。

京セラの保守サポートは、製品ごとに最適なプログラムを提供しています。
京セラの具体的なサポート内容は、一般には詳しく公開されていません。

ただし、インターネット上の口コミを見る限り、以下のサポートが受けられます。

京セラの保守サポート内容

  • 定期メンテナンス
  • 紙詰まりのような不具合解消
  • 故障時の修理対応

京セラの保守サポートは、直営店だけでなく代理店が行っている場合もあります。
そのため、業者が修理に駆けつけるまでの時間には、状況により大きなバラつきがあります。

また、オフィスから保守拠点までの移動距離によっても、修理にくるまでの時間が変わってきます。
京セラの複合機を購入する前には、どれくらいの時間で修理に駆けつけてくれるのか、事前に確認しておくと安心でしょう。

富士ゼロックスのメーカーサポート

富士ゼロックスでは、保守サポートをほとんど自社とグループ会社が実施しているのが大きな特長です。
そのため、サポート品質が均一に保たれており、保守対応レベルが高くなっています。

富士ゼロックスの複合機の場合、全ての部品にセンサーが搭載されているため、軽微な不具合もすぐに察知できる体制が組まれています。
重大な不具合をすぐに検出して駆けつけることができる点は、富士ゼロックスの保守サポートの大きな魅力といえるでしょう。

富士ゼロックスのサポート内容は、具体的に以下のようなサポートが受けられます。

富士ゼロックスの保守サポート内容

  • 定期メンテナンス
  • 故障した際の修理対応
  • 部品の取り寄せ、交換

富士ゼロックスのサポートは、業者が確認する以外にも自己解決できる場合があります。

富士ゼロックスのサイト上にある『お問い合わせ』では、よく起きる不具合の解決法が動画公開されています。
動画内にある不具合であれば、すぐさま自己解決できるので業者を呼ぶ手間を省くことができます。

購入後も高品質なサポートを受けたいと考えているならば、富士ゼロックスがよいでしょう。

シャープのメーカーサポート

シャープでは保守サポートを、自社と販売代理店で行っていますが、販売代理店がサポートすることが比較的多いくあります。
しかし、保守の質としては一貫してレベルが高く、自社で行うサポートと変わらないサポートを受けることができます。

また、シャープの保守サポートの特長として、中古品の保守も行ってくれるケースがあります。

シャープの保守サポートは、以下の内容が受けられます。

シャープの保守サポート内容

  • 故障した際の修理対応
  • 定期メンテナンス
  • 部品の取り寄せ、交換

シャープのサポートで気を付けなければいけないのが、販売代理店の中には定期メンテナンスしてくれない代理店もあることです。

商品購入後は定期メンテナンスをどのくらいの頻度で行ってくれるのか連絡から駆けつけまでおおよそ何時間くらいかといったことについて確認しておくと安心でしょう。

メーカーサポートもチェックしたうえで複合機を購入しよう!

いかがでしょうか?
複合機メーカー各社が、それぞれにメーカーサポートを用意していることが、お分かりいただけたのではないでしょうか。

複合機は製造中止されてから、7年間は部品の製造を行われる場合が多いですが、それ以降は部品の交換を中止してしまう場合もあります。
いつまでメーカーサポートが受けられるか、といったことについてもしっかり押さえておくようにしましょう。

導入する複合機のメーカーを迷っているご担当者様は、本記事をぜひ検討材料の1つにしてみてください。

この記事を書いた人

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編集部員 濵岸

編集部員の濵岸こと「はま~」と申します。EMEAO!のWebコンテンツの記事を作成させていただきます。 身長が低いため学生時代は「お豆」と呼ばれていました。 豆らしく、皆様の役に立つ記事を「マメに豆知識を!」の意識で作成します!どうぞよろしくお願いいたします!

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