オンプレミス型CRMとは何か、導入メリット・デメリットまで解説

自社の営業活動に大いに役立てることが期待できるCRMには、導入方法の違いによって大きく分けて2種類あります。
「クラウド型」もしくは「オンプレミス型」という言葉を聞いたことはないでしょうか。

今回は、主流のクラウド型と比較したオンプレミス型CRMについて解説していきます。
自社へCRMの導入をお考えの方は、ぜひどちらのタイプのCRMを選ぶか判断する際の参考にしてみてください。

オンプレミス型CRMとは

オンプレミス型CRMとは、あらかじめ社内に設置したサーバーにインストールして使用するシステムです。
サーバー設置の必要がなく、インターネット上で機能がクラウド化されているクラウド型CRMと比較してこう呼ばれています。

クラウド型CRMについては、以下の記事をご覧ください。

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オンプレミス型とクラウド型で機能面については大きな変化はありませんが、オンプレミス型ならではのメリットや特徴が多くあります。

クラウド型CRMと異なる点

前述のとおり、クラウド型CRMとオンプレミス型CRMの大きな違いはその導入方法と使用時のインターネット利用の有無にあります。

まずはじめに、オンプレミス型は自社内に専用サーバーを設置する必要があり、そこからCRMのソフトをインストールします。
そのため、準備のための初期費用がかかります。
一方でクラウド型CRMは基本的に月額制のため、オンプレミス型CRMでは料金システムも異なります。
CRMの導入にかかる費用の相場については、以下の記事をご覧ください。

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また、オンプレミス型CRMは自社サーバーで動かすシステムのため、インターネットを利用して社外で使用することが基本的にはできません。
しかし、裏を返せばセキュリティが強固であり、何らかのアクシデントでインターネットが使用不可になってもシステムを使えるという点は大きな強みです。

さらに、オンプレミス型CRMは自社で準備する側面が強いため、クラウド型CRMと比べて高いカスタマイズ性があります。

オンプレミス型CRMを選ぶメリットとデメリット

オンプレミス型CRMのメリット

一見敷居が高く感じられるオンプレミス型CRMですが、オンプレミス型ならではのメリットが多くあります。

自社に環境を構築して導入するということが最大の特徴であるオンプレミス型CRM。
メリットもその特性によるものが多く、特に注目すべきはセキュリティの面です。
オンプレミス型は基本的に社外からのアクセスができないため、大量の顧客情報を安心して一元化することがきます。

また、何らかのトラブルで社内でインターネットが一時的に使えないといった状態になるといったことはしばしば考えられます。
クラウド型の場合、インターネットにアクセスできなければ使用できませんが、オンプレミス型は社内のサーバーにアクセスするためその心配がありません。
トラブルが起きても業務が完全にストップしてしまうおそれがないのは心強いです。

オンプレミス型CRMのデメリット

オンプレミス型CRMにはクラウド型と比較した際のデメリットもあります。

オンプレミス型は自社にサーバーを用意する必要があり、そのための費用や知識が必要です。
CRM提供業者の一部では導入やカスタマイズのサポートを行っている場合もあるため、心配な場合はサポートサービスを利用することでオンプレミス型CRMを導入することができます。

社内ネットワークを使用するためセキュリティが安心できる反面、社外での使用ができないというのはデメリットといえます。

オンプレミス型CRMが適しているのはどんな企業？

オンプレミス型CRMは、導入や運用の面でデメリットに感じてしまう部分がありますが、柔軟なカスタマイズ性やセキュリティの高さなどは大きなメリットです。

それでは、どのような企業が導入に向いているのでしょうか。

オンプレミス型CRMは自社サーバーで動かすため、セキュリティが強固でオフラインでも使用可能なCRMです

今回は、オンプレミス型のCRMについて解説しました。
オンプレミスは導入の際に社内にサーバーを設置する必要があり、そこにCRMのソフトをインストールするため導入にやや時間がかかってしまいます。
しかし、強固なセキュリティやオフラインでも使用可能なシステムは、ぜひとも取り入れたいメリットではないでしょうか。

EMEAO!では、導入サポートの有無やご希望の費用などをお伺いし、適切なCRM提供会社様をご紹介することができます。
本記事を参考に、オンプレミス型CRMの導入にご興味を感じていただいた事業者様は、ぜひEMEAO!へお問い合わせください。

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