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アプリの制作依頼~納品後に起こりがちな5つのトラブルと対策方法

公開日:2019.07.30 最終更新日:2021.04.08

専門的な知識のない企業がアプリの制作を考えた際、専門の会社に依頼するのが一般的です。
しかし、アプリ制作の依頼ではトラブルが起きてしまうことも。

トラブルを回避し、自社と外注先の双方が気持ち良くプロジェクトを進められることが一番ですよね。
そこで本記事では、アプリ開発の依頼で起こりやすいトラブルと回避方法を紹介しています。
アプリの制作を初めて依頼する予定の事業者様は、ぜひ最後までお読みください。

アプリ制作プロジェクトに多いトラブルと対策方法

ここからは、それぞれのトラブルの事例と事前の対策方法を詳しく解説していきます。

トラブル①機能の詰め込みすぎで追加コストが発生してしまう

アプリを初めて開発する際は特に、“良いアプリを作ろう!”という気持ちが先走ってしまい、あの機能もこの機能も欲しい……と、機能を豊富に盛り込んでしまいがちです。

しかし、あまりにも機能を詰め込んでしまうことで、当初の納期よりも大幅にスケジュールが遅延してしまい、追加費用もかさんでしまうということが考えられます。
また、ユーザーがアプリを使いこなせず、せっかく費用をかけて豊富な機能をリリースしたにもかかわらずほとんど使われない機能が出てしまう可能性も。

対策方法:はじめは最低限の機能のみを厳選する

初めてのアプリ開発の場合は特に、小規模でのスタートを心がけることが重要です。
アプリのコンセプトやユーザーに体験させたい内容を照らし合わせ、最低限必要な機能を絞り込みましょう。

実際にアプリを運用してみると、想像よりも使われていない機能や、逆に思わぬ需要のある機能などユーザーの声を聞いて初めてわかることも多くあります。
はじめは最低限の機能でリリースし、後からユーザーの需要に合わせて都度機能の追加を行っていくと、スケジュールや費用面での負担も最小限に抑えられます。

トラブル②アプリの納期が大幅に遅れる

開発会社によっては短納期での納品をアピールしている場合もあり、依頼者にとっては非常に魅力的に感じられます。
とはいえ、あまりに納期が短すぎると、逆に納品が大幅に遅れてしまうというトラブルが起きてしまう可能性も。
たとえば、以下のような事例があります。

トラブルの事例
“短納期でアプリを制作します!”という広告を見て、あるアプリ開発会社に依頼したAさんは、開発途中に
「エラーが多いので、納期が伸ばしてほしい」
という連絡をうけました。
依頼主のAさんは予想外のエラーが起こったのだから仕方ないと思い、納期の延長を了承しました。
しかし、その後も同様の連絡がきて納期が延長され、最終的には予定していた3倍もの期間が経ち、やっとアプリが納品されたのです。

なぜ、開発者は納期を守らなかったのでしょうか。
これは開発者のレベルと依頼内容のレベル、そして開発期間のミスマッチが原因と考えられます。

対策方法:依頼先業者を慎重に選ぶ

依頼内容のレベルに合った開発業者を選択し、納期のトラブルを避けるために、依頼先の選定は複数の業者に同じ条件で見積もりをとって比較しましょう。

まず、アプリの納期の大まかな目安を把握して、目安よりも極端に早すぎる業者には注意しましょう。
アプリの種類や機能の数によって納期は異なりますが、簡単なショッピングアプリなどで最低3ヶ月~、SNSアプリで6ヵ月~程度が納期の目安です。

トラブル③納品されたアプリがイメージしていたものと違う

いざ納品されたアプリを見てみると、機能やデザインなどがこちらの希望していたものと違った……というトラブルも起こり得る可能性があります。

せっかく費用をかけてアプリを開発したのに、イメージしていたものと違ってはユーザ-に適切な訴求ができず、その後の売上にも関わってしまうおそれがあります。

対策方法:依頼の際、明確なイメージを伝える

トラブルが起こるとつい開発者側にだけ非があると考えてしまうかもしれませんが、トラブルを回避するためには依頼者側のコミュニケーションも重要です。
依頼者と開発者が互いに密接なコミュニケーションをとることを心掛ければ、共通イメージをもってアプリを完成させることができます。

最初のヒアリングの際に、どのようなアプリを作りたいかを具体的かつ明確に伝えることが大切です。
特に、下記の内容は企画書にも必ず盛り込み、口頭でも伝えましょう。

アプリの企画書に最低限必要な情報
  • ビジネスゴール(そのアプリを作る目的)
  • ターゲット
  • ユーザーゴール(アプリを通して顧客が体験できること)
  • アプリのジャンル
  • アプリのコンセプト
  • アプリの機能
  • 類似アプリと比較した際の優位性

特に、アプリを使ってどうなりたいか? 何をもってこのアプリは成功となるのか? という制作の目的をしっかりと伝えると、開発者がどのようにアプリを作ればいいか把握しやすくなります。

また、開発途中にも開発者に任せっきりにせず頻繁に連絡をして、依頼内容とずれてしまっていないかを確認しましょう。
途中で確認をしておけば、万が一問題が起こって変更が必要になったという際にも、意見をすり合わせながら依頼内容に近い完成形を目指していくことができます。

トラブル④せっかくリリースしたアプリが全くダウンロードされない

無事にアプリの制作が完了し、ストアの申請に通過したにもかかわらず数件しかダウンロードされないというトラブルは特に避けたいものです。
ユーザーにダウンロードしてもらうことができないと、コンテンツ更新や運用のコストだけがかかってしまい、事業失敗となってしまう可能性があります。

対策方法:ダウンロード施策も事前にしっかりと準備する

アプリのPRは、メルマガやSNS、自社サイト、実店舗など自社のもつチャネルを最大限に活用しましょう。
リリース後にただやみくもに告知をするのではなく、ターゲットに合わせた内容でリリース前から少しずつ計画的に告知していくことが重要です。

トラブル⑤リリース後の運用コストが想像以上にかかってしまう

アプリのコストは開発費用ばかり考えてしまいがちですが、リリース後にかかるコストも見落としてはいけません。
ほとんどの場合、アプリはリリース後も継続的に費用がかかります。
運用コストを見落としていたばかりに、想像以上にコストがかかってしまい、アプリの運用を諦めざるを得ないことになってしまうのは避けたいものです。

対策方法:開発依頼時に運用コストの見積もりも依頼する

まずは、アプリのリリース後は開発費用の15%程度の費用が1年間ごとにかかるということを覚えておきましょう。
そして、開発依頼の見積もり時に開発費用だけでなく運用コストの見積もりも依頼しておくと、開発後の費用も見据えた計画を立てることができます。

アプリのリリース後にかかる費用については、こちらの記事で詳しく解説しています。

アプリ制作を成功させるには、綿密な事前準備と依頼先とのコミュニケーションが重要

いかがでしたか?
今回は、アプリの制作を依頼した際に起こりやすいトラブルと、その背景、また事前に回避する方法について紹介いたしました。

基本的には依頼先の業者としっかりとコミュニケーションをとることが重要です。
こちらの意思をはっきりと伝え、また相手が信頼できる業者か? ということを見極めることも欠かせません。

業者選びの際は、安さや納期の早さばかりについ注目してしまいがちですが、評判を調べてじっくりと複数社の見積もりをとって比較し、こまめなやり取りができる業者を選びましょう。

「そうは言っても、良い業者か自分で見極めるのには限界がある!」
「手間をかけずに安くて対応の良いアプリ開発会社を誰か紹介してほしい!」
このようにお考えの事業者様は、ぜひ業者紹介サービスのEMEAO!をご利用ください。
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この記事を書いた人

編集部員 河田

編集部員の河田です。編集プロダクションでの書籍編集の経験を経て、現在はEMEAO!のWebコンテンツ編集・執筆とお客様へのインタビューを担当させていただいています。日々、コツコツと皆さんのお役に立つ情報を発信していきます!よろしくお願いします。

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