【年代別調査:20代編】会計行動「セルフ派 vs 有人派」～効率性と安心感のバランス～(オフィスデザインマッチングサイト『エミーオ』調べ)

近年、有人レジに加え、セルフ会計やスマホ決済といった仕組みが急速に広がり、会計方式は大きな変化を迎えています。こうした環境の中で、20代はどの方法を選び、利便性や新技術に対してどのように適応しているのでしょうか？

このような状況を受けて、厳選された優良業者を紹介するビジネスマッチングサイト『エミーオ（https://emeao.jp/guide/officedesign/officedesign-recomend/post-43135/ ）』は、20代の男女100名を対象にアンケート調査を実施しました。「最も好む会計方法」「その理由」「新しい会計方式導入時の対応」という3つの視点から、20代の会計スタイルと意識を分析しています。

企業が新しい会計方式の導入やサービス改善を検討する企業にとって、20代消費者の価値観や行動傾向を踏まえた理解は、競争力強化に直結する戦略上のポイントとなるでしょう。

調査結果1：コンビニ・スーパーでの会計方法として、最も好むものはどれですか？

• 最も多かったのは「特にこだわらない」と答えた人で、48.0％（48人）を占めました。会計方法そのものを重視するのではなく、状況や店舗環境に応じて柔軟に利用する姿勢が強く表れています。
• 次いで多かったのは「セルフ会計（自分で端末や機械を操作して精算する方式）」で38.0％（38人）となり、スピード感や自分のペースで進められる点が支持を集めていると考えられます。
• 一方で「有人レジ会計（レジスタッフが対応する方式）」を選んだ人は14.0％（14人）にとどまり、買い物体験において人とのやり取りを重視する層は一定数存在するものの少数派に位置付けられます。

調査結果2：好みの会計方法を選ぶ理由は何ですか？（対象：Q1でセルフ会計／有人レジ会計の選択者のみ、複数回答可・注1）

• 最も多かったのは「待ち時間が短い」で46.2％（24人）を占めました。買い物における効率性が強く重視されており、会計の選択基準に直結していることがうかがえます。
• 次いで「支払いが簡単・スムーズ」が42.3％（22人）となり、日常的に利用する場面だからこそ、操作性や手軽さが評価されていると考えられます。
• また「スタッフとのやり取りが少なくて気楽」21.2％（11人）や「ポイント・クーポンが使いやすい」17.3％（9人）といった回答も一定数あり、利便性だけでなく“心理的な負担を減らす”要素も選ばれる理由になっていることが見て取れます。
• 一方で「スタッフとのやり取りがあって安心」7.7％（4人）や「会計の正確さ」9.6％（5人）は少数にとどまり、会計時の安心感よりもスピードや簡便さを優先する利用者が多い傾向が明らかになりました。

調査結果3：新しい会計方式（例：スマホでの事前精算や完全レジレス）が導入された場合、あなたはどうしますか？

• 最も多かったのは「慣れた方法を変えない」と答えた人で、37.0％（37人）を占めました。新しい仕組みが導入されても、安心感や使い慣れた方法を優先する姿勢が根強いことがうかがえます。
• 次いで「周囲が使い始めたら試す」が29.0％（29人）となり、他者の行動を参考にして判断する“様子見派”の存在も目立ちました。
• 「導入直後から試す」と答えた人は21.0％（21人）で、新しいサービスに積極的に触れてみようとする層も一定数存在していることが分かります。
• 一方で「店員に案内されたら使う」とした人は13.0％（13人）にとどまり、利用意欲が低くても環境側の後押しがあれば導入に踏み切る層が一部にいることが読み取れます。

まとめ：「早さ」と「使いやすさ」を求める20代の会計スタイル

• 20代の会計行動には、効率を重視しながらも状況に応じて柔軟に対応する姿勢が表れています。便利さやスピードを求める一方で、新しい仕組みに対しては慎重に様子を見ながら取り入れる人も多く、行動の仕方には世代特有のバランス感覚が感じられます。
• また、日常の買い物という身近な場面だからこそ、ストレスを減らしつつ自分に合った方法を選びたいという意識が強く働いていることもうかがえます。
• こうした特徴は、企業が会計サービスを設計する際に、単にスピードや利便性を高めるだけでなく、安心して利用できる工夫や自然に利用を促す仕掛けを用意することが有効であることを示しています。若年層に寄り添った仕組みづくりが、今後の顧客体験の向上や利用定着につながるでしょう。